1) Kontakt i adres do zwrotów/reklamacji

E-mail: support@shoezerzz.com • Tel.: +48 792 674 460 • BOK: pon.–pt. 08:00–16:00

Adres do odesłania (po zgłoszeniu): HUSARIA sp. z o.o., ul. Piękna 43/9, 00-672 Warszawa, Polska. Nie przyjmujemy przesyłek „za pobraniem”.

2) Odstąpienie od umowy (zwrot) – 14 dni

1. Kto: Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta.
2. Termin: 14 dni od objęcia towaru w posiadanie; wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.
3. Jak: wyślij oświadczenie e-mailem lub skorzystaj z Formularza zwrotu, a następnie odeślij towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni.
4. Stan towaru: nowy, bez śladów użytkowania, z metkami i w oryginalnym opakowaniu, w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
5. Koszt odesłania: po stronie Klienta; Sklep nie przyjmuje paczek „za pobraniem”.
6. Zwrot środków: do 14 dni od otrzymania oświadczenia; Sprzedawca może wstrzymać się do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania; metoda zwrotu = metoda płatności (chyba że uzgodnimy bezpłatnie inaczej).
7. Wyłączenia: m.in. produkty na indywidualne zamówienie lub towary w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych – jeśli dotyczy, informacja znajduje się na karcie produktu.

3) Wymiana – 14 dni

1. Wymiana polega na zwrocie pierwotnego zamówienia i złożeniu nowego na właściwy rozmiar/model.
2. Zwrot środków za pierwsze zamówienie realizujemy zgodnie z zasadami z pkt 2.

4) Reklamacja (niezgodność towaru z umową)

1. Podstawa: niezgodność towaru z umową. Uprawnienia: naprawa lub wymiana, a gdy niemożliwe lub nadmiernie uciążliwe – obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
2. Jak zgłosić: e-mail do BOK lub Formularz reklamacyjny z opisem, datą stwierdzenia wady i preferowanym roszczeniem; dołącz zdjęcia/wideo i dowód zakupu.
3. Termin odpowiedzi: do 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (dla konsumenta/przedsiębiorcy-konsumenta).
4. Transport: po uzgodnieniu zapewniamy odpowiednią ścieżkę odesłania; w przypadku uznania reklamacji koszt przesyłki reklamacyjnej ponosi Sprzedawca.
5. Nie obejmuje: uszkodzeń powstałych z winy użytkownika, niewłaściwego prania/pielęgnacji lub naturalnego zużycia materiału.

5) Gwarancja producenta

O ile karta produktu nie stanowi inaczej, produkty objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny i nie ogranicza to uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

6) Transparentność i spójność informacji

• Informacje o kosztach zwrotu, czasie na odstąpienie, metodzie zwrotu płatności oraz czasie odpowiedzi na reklamację są spójne z Regulaminem oraz komunikacją w koszyku i wiadomościach e-mail.
• Nie przyjmujemy przesyłek „za pobraniem”.